职位描述
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职位描述:
1、熟悉生服业务流程,了解业务的质检方式;通过不同维度质检方式,监控业务团队工作流程,提取共性及个性问题进行分析、总结,形成监控质量分析报告;
2、负责业务质检检查工作,通过日常的抽检及专项质检等形式,发现服务中存在的人员执行、流程规则、产品规则等问题,并推动改善;确保质检标准执行的一致性以及质检结果的准确性,为后期质检数据分析提供数据支持;
3、定期对于监控中发现的异常情况,及时进行反馈,并提出合理优化建议,降低业务风险,维护公司品牌形象;
4、配合参与质检项目工作,对业务流程进行审查分析,发现潜在风险点,给出改进意见,并推动改善实施落地。
职位要求:
1、1-3年及以上业务品质、质检、风控经验,或熟悉业务,具有大客户销售经验,无监察违规;
2、具备较强的客户服务意识及和表达能力,逻辑能力强;
3、熟练办公软件,Word、Excel等;
4、较好的协调能力,抗压性强。